Otele seyahat acentası üzerinden rezervasyon yaptıran mağdurlar, “Rezervasyonumuzu 2017 Aralık ayında yapıp 8 bin TL ödedik. Tüm onaylarımızı aldıktan sonra İstanbul’dan yola çıktık. Hatta oteli övdüğümüz arkadaşlarımız da aynı tur şirketine ödeme yapıp bize katıldı. Ancak Antalya’ya geldiğimizde büyük bir şok yaşadık” dedi.
Otel yetkililerinin, “Tur şirketi ile sözleşmemizi iptal ettik. Sizi otele alamayız” dediğini aktaran mağdurlar, “Şu an ödemesini yaptığımız, rezervasyon onayı aldığımız otele giremiyoruz. Bizim gibi onlarca mağdur var. Tatil hayali ile yüzlerce kilometre yol geldiğimize mi yanalım, kapıda kaldığımıza mı? Üstelik tatmin edici hiçbir açıklama da yapılmıyor. Bu otelleri ve acentaları kim denetliyor” diye konuştu.
Yaşadıkları mağduriyeti gerek bakanlık gerekse tüketici mahkemesine taşıyacaklarını belirten mağdurlar, şöyle devam etti: “Otelle tur şirketi arasında yaşanan anlaşmazlık neden bizi ilgilendirsin? Biz tüketici olarak tüm işlemleri yerine getirdik. Üstelik böyle bir anlaşmazlık varsa neden önceden bilgilendirilmedik? Bu yapılan turizmi katletmek. Bu şekildeki tesisleri kim denetliyorsa işini tam yapmıyor demek ki”
Otelin sabit numarasından yetkililer ulaşılamazken, otelin web sitesi üzerinden şu açıklama yapıldı:
“01.08.2018 tarihi itibariyle Calista Tur isimli seyahat acentası ile olan sözleşme; acentanın taahhütlerini yerine getirmemesi, otel üzerinden fazla satış yapması ve neticesinde otelin olumsuz yorumlarla itibarının zedelenmesinden dolayı tek taraflı olarak fesih edilmiştir. 09.08.2018 (Perşembe) tarihi itibariyle Calista Tur aracılığıyla rezervasyon yaptıran misafirlerin otele giriş işlemi yapılmayacaktır.”
Otelin web sitesi üzerinden yapılan bu açıklamadan birkaç saat sonra haberin yayınlanmasından sonra mağdur tatilcilerin otele girişlerinin kabul edildiği öğrenildi. Mağdurlar, “Olay internet ortamında yayımlanınca jandarma ve Turizm İl Müdürlüğü devreye girdi. Hemen ardından apar topar odaya kabul edildik. Ancak tur şirketi hala ortada yok. Gerek otel gerekse seyahat acentaları mutlaka denetlenmeli” diye konuştu.
Rezervasyonlu tatilcilerin otele alınmaması TÜRSAB merceğinde
Türkiye Seyahat Acentaları Birliği (TÜRSAB), Calista Tour ve La Grande Hotel arasında yaşanan anlaşmazlık sonucunda Antalya’da onlarca tatilcinin mağduriyetine neden olan rezervasyon krizini mercek altına aldı. TÜRSAB Başkanı Firuz Bağlıkaya, “Mağdur tatilciler konuyu ilgili olarak savcılıklara başvuruda bulunabilirler. Bize de müracaat edip süreçle ilgili bilgi alabilirler” dedi.
Turizmin başkenti Antalya’da faaliyet gösteren TÜRSAB üyesi Calista Tour isimli seyahat acentasının neden olduğu rezervasyon krizi gittikçe büyüyor. Aylar öncesinde rezervasyon yaptırıp binlerce lira ödeme yaptıkları halde otellere kabul edilmeyen tatilciler turizm il müdürlüklerine şikayette bulunurken, yaşanan krizi mercek altına alan TÜRSAB olayın takibi için özel bir çalışma başlattı. Yoğun sezonda tatilcilere mağduriyet yaşatan şirketin TÜRSAB üyesi olduğunun altını çizen TÜRSAB Başkanı Firuz Bağlıkaya, “Biz birik olarak bu tür konularda çok hassas davranıyoruz. Şikayetlerle ilgili derhal savunma alıp konuyu hemen Kültür ve Turizm Bakanlığı’na iletiyoruz. Bu konu da bize yeni geldi. Arkadaşlarımız yoğun biçimde çalışıyor. Hazırlanan rapor doğrultusunda gereken yapılacak” dedi. İlk alınan bilgilerde tur şirketinin battığına yönelik değerlendirmelerin yapıldığını kaydeden Bağlıkaya, “Böyle bir şey varsa biz belgesini hemen alırız. Tabi bu durum misafirlerin mağduriyetini gidermez. Mağdur olduğunu düşünen tatilciler konuyu ilgili savcılıklara aktarabilir. Bize de müracaat edip süreçle ilgili bilgi alabilirler” diye konuştu.
Kendilerine iletilen tüm şikayetleri mercek altına aldıklarını vurgulayan TÜRSAB bölge yetkilileri: “Farklı ilçelerde de bir takım mağduriyetler yaşanmış. Biz ilgili kurumlarla işbirliği yaparak olayı netleştirmeye çalışıyoruz. Turizm il müdürlüklerine de bir takım şikayetler olmuş. Amacımız daha fazla tatilci mağdur edilmeden sorunun çözüme kavuşması.”
Mağdurların tüketici hakem heyetleri veya tüketici mahkemelerine başvuru yapabileceğini vurgulayan Tüketiciyi Koruma Derneği Genel Başkanı Aziz Koçal, “Turizm sektörüne yönelik şikayetler son dönemlerde maalesef çok büyük boyutlara ulaştı. Tur şirketlerine belge verilirken belli bir teminat alınmalı. Bu yapılırsa mağduriyetler belli ölçüde önlenebilir” şeklinde konuştu.
Otel yetkililerinin, “Tur şirketi ile sözleşmemizi iptal ettik. Sizi otele alamayız” dediğini aktaran mağdurlar, “Şu an ödemesini yaptığımız, rezervasyon onayı aldığımız otele giremiyoruz. Bizim gibi onlarca mağdur var. Tatil hayali ile yüzlerce kilometre yol geldiğimize mi yanalım, kapıda kaldığımıza mı? Üstelik tatmin edici hiçbir açıklama da yapılmıyor. Bu otelleri ve acentaları kim denetliyor” diye konuştu.
Yaşadıkları mağduriyeti gerek bakanlık gerekse tüketici mahkemesine taşıyacaklarını belirten mağdurlar, şöyle devam etti: “Otelle tur şirketi arasında yaşanan anlaşmazlık neden bizi ilgilendirsin? Biz tüketici olarak tüm işlemleri yerine getirdik. Üstelik böyle bir anlaşmazlık varsa neden önceden bilgilendirilmedik? Bu yapılan turizmi katletmek. Bu şekildeki tesisleri kim denetliyorsa işini tam yapmıyor demek ki”
Otelin sabit numarasından yetkililer ulaşılamazken, otelin web sitesi üzerinden şu açıklama yapıldı:
“01.08.2018 tarihi itibariyle Calista Tur isimli seyahat acentası ile olan sözleşme; acentanın taahhütlerini yerine getirmemesi, otel üzerinden fazla satış yapması ve neticesinde otelin olumsuz yorumlarla itibarının zedelenmesinden dolayı tek taraflı olarak fesih edilmiştir. 09.08.2018 (Perşembe) tarihi itibariyle Calista Tur aracılığıyla rezervasyon yaptıran misafirlerin otele giriş işlemi yapılmayacaktır.”
Otelin web sitesi üzerinden yapılan bu açıklamadan birkaç saat sonra haberin yayınlanmasından sonra mağdur tatilcilerin otele girişlerinin kabul edildiği öğrenildi. Mağdurlar, “Olay internet ortamında yayımlanınca jandarma ve Turizm İl Müdürlüğü devreye girdi. Hemen ardından apar topar odaya kabul edildik. Ancak tur şirketi hala ortada yok. Gerek otel gerekse seyahat acentaları mutlaka denetlenmeli” diye konuştu.
Rezervasyonlu tatilcilerin otele alınmaması TÜRSAB merceğinde
Türkiye Seyahat Acentaları Birliği (TÜRSAB), Calista Tour ve La Grande Hotel arasında yaşanan anlaşmazlık sonucunda Antalya’da onlarca tatilcinin mağduriyetine neden olan rezervasyon krizini mercek altına aldı. TÜRSAB Başkanı Firuz Bağlıkaya, “Mağdur tatilciler konuyu ilgili olarak savcılıklara başvuruda bulunabilirler. Bize de müracaat edip süreçle ilgili bilgi alabilirler” dedi.
Turizmin başkenti Antalya’da faaliyet gösteren TÜRSAB üyesi Calista Tour isimli seyahat acentasının neden olduğu rezervasyon krizi gittikçe büyüyor. Aylar öncesinde rezervasyon yaptırıp binlerce lira ödeme yaptıkları halde otellere kabul edilmeyen tatilciler turizm il müdürlüklerine şikayette bulunurken, yaşanan krizi mercek altına alan TÜRSAB olayın takibi için özel bir çalışma başlattı. Yoğun sezonda tatilcilere mağduriyet yaşatan şirketin TÜRSAB üyesi olduğunun altını çizen TÜRSAB Başkanı Firuz Bağlıkaya, “Biz birik olarak bu tür konularda çok hassas davranıyoruz. Şikayetlerle ilgili derhal savunma alıp konuyu hemen Kültür ve Turizm Bakanlığı’na iletiyoruz. Bu konu da bize yeni geldi. Arkadaşlarımız yoğun biçimde çalışıyor. Hazırlanan rapor doğrultusunda gereken yapılacak” dedi. İlk alınan bilgilerde tur şirketinin battığına yönelik değerlendirmelerin yapıldığını kaydeden Bağlıkaya, “Böyle bir şey varsa biz belgesini hemen alırız. Tabi bu durum misafirlerin mağduriyetini gidermez. Mağdur olduğunu düşünen tatilciler konuyu ilgili savcılıklara aktarabilir. Bize de müracaat edip süreçle ilgili bilgi alabilirler” diye konuştu.
Kendilerine iletilen tüm şikayetleri mercek altına aldıklarını vurgulayan TÜRSAB bölge yetkilileri: “Farklı ilçelerde de bir takım mağduriyetler yaşanmış. Biz ilgili kurumlarla işbirliği yaparak olayı netleştirmeye çalışıyoruz. Turizm il müdürlüklerine de bir takım şikayetler olmuş. Amacımız daha fazla tatilci mağdur edilmeden sorunun çözüme kavuşması.”
Mağdurların tüketici hakem heyetleri veya tüketici mahkemelerine başvuru yapabileceğini vurgulayan Tüketiciyi Koruma Derneği Genel Başkanı Aziz Koçal, “Turizm sektörüne yönelik şikayetler son dönemlerde maalesef çok büyük boyutlara ulaştı. Tur şirketlerine belge verilirken belli bir teminat alınmalı. Bu yapılırsa mağduriyetler belli ölçüde önlenebilir” şeklinde konuştu.
Yorumlar
Kalan Karakter: